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Foire aux questions

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site bos-equipement.com, rien de plus simple : flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories Vaisselle, Verrerie, Couverts…, ou en utilisant le moteur de recherche ou encore, par l'intermédiaire des « Thématiques » que nous vous proposons (Promotions, Nouveautés, Marques).
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider le panier ».


Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Nos transporteurs garantissent une livraison sous 48 à 72h (hors préparation, hors week-end et jours fériés) sur toute la France Métropolitaine (Corse 1 semaine*).
Il faut prévoir entre 1 à 3 jours de préparation.
*Délais à confirmer lors de la commande.


Combien coûte la livraison de ma marchandise ?

La livraison est gratuite dès 80€ ht d'achat (350€ht pour la Corse). Si le seuil limite n'est pas atteint, les frais de port s'élèveront à 12€ ht (50€ht pour la Corse).


Comment payer ?

Le règlement de votre commande s'effectue par carte bancaire.


Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Pour garantir la sécurité des paiements sur notre site, nous utilisons un système de paiement en ligne sécurisé mis au point par notre partenaire Paybox. Ce système permet de crypter vos coordonnées bancaires au moment de leur transmission à notre banque. Le protocole SSL (Secure Socket Layer) couplé à une monétique bancaire garantit qu'aucune des informations relatives à votre commande ou à votre moyen de paiement ne circule en clair sur internet.
Grâce à ce système, nous n'avons jamais connaissance de votre numéro de carte et PAYBOX s'engage à ne pas conserver votre numéro de carte une fois la transaction effectuée auprès de notre banque. Votre paiement en ligne sur le site de BOS EQUIPEMENT HÔTELIER est ainsi 100% sécurisé.
PAYBOX a par ailleurs été distingué par VISA Europe pour son haut niveau de sécurité et d'intégrité.

L'ensemble des informations confidentielles concernant le règlement est protégé et crypté au moyen d'un protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer). Cela signifie que les informations liées à votre commande et le numéro de votre carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet.


Comment contacter le service Clients ?

Nous sommes à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 14h à 18h, afin de répondre à toutes vos questions et de prendre en compte tous vos commentaires.

- par e-mail à l'adresse : beh@bos-equipement.com
- par téléphone au 08 25 877 690 (Numéro Indigo 0,125€ttc/mn).
- par fax à envoyer au 04 79 24 48 71
- par courrier à adresser à : BOS EQUIPEMENT HÔTELIER 57, rue des Acacias 73600 Moûtiers


Comment effectuer un retour ?

Lors de la livraison, vérifiez bien l'état du colis. Si le colis vous semble en mauvais état, vous devez immédiatement le préciser sur le récépissé présenté par le transporteur en mentionnant "Colis reçu endommagé" et appeler BOS ÉQUIPEMENT HÔTELIER au 08 25 87 76 90 (numéro Indigo 0,125€ttc/mn). Nous vous conseillerons sur la marche à suivre.

Si malgré tous nos soins, l'article reçu arrivait cassé ou endommagé, contactez notre service commercial au 08 25 87 76 90 (numéro Indigo 0,125€ttc/mn), dans les meilleurs délais, qui fera le nécessaire pour le remplacer. S'il s'agit d'une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour sur simple demande. Si l'échange est demandé pour convenance personnelle, les frais de port retour restent à votre charge.


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