Questions fréquentes

Créez votre compte en quelques clics depuis la page Création de compte. Pour créer votre compte client, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite du site puis sur « Pas de compte ? Créez-en un ». Renseignez vos informations personnelles et professionnelles afin d’accéder à l’ensemble de nos services et de commander votre matériel CHR en ligne. 

L’historique de vos commandes est accessible directement depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ». Vous pourrez y retrouver le détail de vos achats ainsi que le suivi de vos commandes passées.

Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles à tout moment depuis votre espace client. Rendez-vous dans la rubrique « Mes informations» pour modifier vos coordonnées personnelles et professionnelles (nom, prénom, société, SIRET…). 

Vos factures sont disponibles dans votre espace client, depuis la rubrique « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée afin de télécharger votre facture au format PDF.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion. Un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé afin de créer un nouveau mot de passe sécurisé.

Oui, les particuliers peuvent également commander sur BOS Équipement. Notre site propose une large sélection d’équipements et de matériels adaptés aussi bien aux professionnels CHR qu’aux particuliers.

L’historique de vos commandes reste disponible dans votre espace client afin de vous permettre de consulter facilement vos achats, factures et références produits à tout moment.   

Vous pouvez ajouter ou modifier une adresse de livraison directement depuis votre espace client, dans la rubrique dédiée « Mes adresses ». Cette fonctionnalité est idéale pour gérer plusieurs établissements ou lieux de livraison.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un problème de connexion : erreur dans l’adresse e-mail ou le mot de passe, compte non activé ou identifiants oubliés. Vérifiez vos informations de connexion ou utilisez la procédure de réinitialisation du mot de passe.

Si vos identifiants ne sont plus reconnus, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe via la page de connexion. Si le problème persiste, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.

Chaque fiche produit contient les principales caractéristiques techniques, dimensions et informations utiles. Pour toute demande complémentaire, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre équipement.   

Oui, les équipements électriques commercialisés par BOS Équipement bénéficient d'une garantie dont la durée peut varier selon les fabricants et les produits. Les conditions de garantie sont précisées sur la fiche produit ou communiquées sur demande.

Oui, nous sélectionnons des équipements répondant aux exigences des professionnels des cafés, hôtels et restaurants. Les produits proposés sont conçus pour répondre aux normes et réglementations en vigueur dans leur domaine d'utilisation. 

Lorsque celles-ci sont disponibles, les fiches techniques peuvent être téléchargées directement depuis la fiche produit. Elles regroupent les informations essentielles pour vous aider dans votre choix et l'installation de votre équipement.  

La majorité de nos équipements est spécialement conçue pour répondre aux besoins des professionnels de la restauration, de l'hôtellerie et des métiers de bouche. Les caractéristiques de chaque produit sont détaillées sur sa fiche descriptive. 

Les visuels présentés sur notre site sont fournis à titre indicatif. Des variations de couleur, de finition ou de présentation peuvent exister selon les fabricants et les évolutions des produits. Nous vous invitons à consulter la description produit pour connaître les caractéristiques exactes de l'article. 

Oui. BOS Équipement vous permet de réaliser une demande de devis directement en ligne. Il vous suffit d'ajouter les produits souhaités à votre panier puis de cliquer sur l'icône « Devis » disponible en haut à droite du site. Vous pourrez ensuite renseigner vos coordonnées et générer votre demande de devis en quelques clics. Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité d'être recontacté(e) par l'un de nos conseillers pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé.

Un code promotionnel vous permet de bénéficier d’un avantage sur votre commande, comme une réduction ou une offre spéciale. Pour l’utiliser, saisissez simplement votre code dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de votre panier, puis cliquez sur « Ajouter ». Si le code est valide et que les conditions d'utilisation sont remplies, l'avantage sera automatiquement appliqué à votre commande.  

Pour gagner du temps lors de vos réapprovisionnements, vous pouvez retrouver l’ensemble de vos commandes passées dans votre espace client. Il vous suffit de consulter votre historique de commandes et de sélectionner LA COMMANDE ( et pas les produits) que vous souhaitez commander à nouveau. Cette fonctionnalité est particulièrement pratique pour renouveler rapidement vos achats récurrents. 

Votre commande est enregistrée dès que votre panier est validé et que le paiement est confirmé. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Son suivi reste accessible à tout moment depuis votre espace client. 

Les délais de livraison varient selon les produits commandés. Le délai précis est indiqué directement sur chaque fiche produit. En général, la majorité des produits BOS Équipement est expédiée sous 24 à 48 heures. Certains articles proposés sur commande peuvent nécessiter un délai plus long, généralement compris entre 2 et 4 semaines. Pour les marchandises volumineuses ou fragiles, le transporteur vous contactera afin de vous informer de la date de livraison prévue. Pour suivre l'avancement de votre commande, rendez-vous dans votre espace client ou contactez notre service client. 

La livraison est offerte à partir de 290 € HT d’achat, hors literie et cas spécifiques. Pour toute commande inférieure à 290 € HT, des frais de port de 19 € HT sont généralement appliqués, cela peut varier d'un fournisseur à l'autre. Le minimum de commande est fixé à 129 € HT.

BOS Équipement propose plusieurs solutions de paiement adaptées aux besoins des professionnels. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire ou virement bancaire. Selon votre situation et les conditions de votre compte client, des facilités de paiement ou des conditions de règlement spécifiques peuvent également être accordées. Pour en savoir plus sur les options disponibles, n'hésitez pas à cliquer ici.

Pour accompagner vos projets d’équipement, BOS Équipement propose plusieurs solutions de financement adaptées aux professionnels. Selon le montant de votre investissement et votre situation, vous pouvez bénéficier de formules de location financière ou de financement permettant d'étaler vos paiements dans le temps. Nos équipes sont à votre disposition pour étudier votre projet et vous orienter vers la solution la plus adaptée à vos besoins et à votre budget. Cliquez ici pour en savoir plus.

Oui. Afin de garantir un service de qualité et une gestion optimale des expéditions, le montant minimum de commande sur BOS Équipement est fixé à 129 € HT. Pour toute question concernant votre commande ou vos besoins spécifiques, notre équipe commerciale reste à votre disposition pour vous accompagner. 

Oui. Toutes les transactions effectuées sur BOS Équipement sont sécurisées afin de garantir la confidentialité de vos données bancaires. Les paiements en ligne sont réalisés via des protocoles de sécurité conformes aux standards en vigueur, vous permettant de commander en toute sérénité. Aucun numéro de carte bancaire n'est conservé sur notre site. 

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande directement depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ». Vous y retrouverez les différentes étapes de traitement ainsi que les informations relatives à son expédition. Dès que votre commande est prise en charge par le transporteur, vous recevez également les informations nécessaires pour suivre sa livraison. 

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai annoncé, nous vous invitons à consulter son statut depuis votre espace client. Vous pouvez également vérifier les informations de suivi communiquées lors de l'expédition. Si aucune information ne vous permet d'expliquer le retard, notre service client reste à votre disposition pour effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tenir informé de l'avancement de votre livraison. Vous pouvez laisser un message concernant votre commande dans votre espace client, en bas du détail de votre commande.

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre commande dès sa réception et avant de signer le bon de livraison. En cas de colis endommagé, de produit détérioré ou d'article manquant, il est important d'émettre des réserves précises auprès du transporteur et de contacter notre service client dans les plus brefs délais. Pensez à conserver l'emballage d'origine et à joindre des photos du produit ou du colis afin de faciliter le traitement de votre demande. Notre équipe vous accompagnera dans la recherche d'une solution adaptée.